中国保险行业客户关系管理的合理化建议,保险客户关系维护

客户关系管理部下半年工作计划

1、客户关系管理部下半年工作计划1 一是抓销量、促结构，加强卷烟销售力度 继续以“上总量，调结构”为指导思想，制定全面工作计划，既有符合市场变化的严谨开发销售计划和切实可行的拜访方案，也有可行性强的细化目标措施，通过不懈的努力，促进销售任务的全面完成。我们将把总量任务分解到月，分解到天到线路，落实到人。

2、客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。

3、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。

客户关系管理案例经典

1、强生网站提供服务时，将客户输人的数据也导入其网站服务器。这些客户登记及回答信息到了公司营销专家、心理学家、市场分析家等手中，能成为一笔巨大的资产，可以形成一份份产品促销专案，至少对企业与顾客保持联系起到了相当重要的作用。

2、沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。

3、全球的家居产品供应商瑞典宜家（IKEA）是马士基极其看重的一个全球协议伙伴，客户关系管理系统为其处理企业管理和产品供应增加了新的技术手段。马士基承揽着宜家在全球29个国家、2000多家供应商、164家专卖店、10000多种家具材料的物流任务。

4、RFM模型的定义与作用 RFM模型是客户关系管理（CRM）中广泛采用的一种分析工具，用于评估客户价值和盈利能力。它基于客户的最近购买行为、购买频率和消费金额三个核心指标来刻画客户的价值状况。RFM分别代表：- R（Recency）：用户最近的购买时间距离现在的时间长度。

5、销售自动化帮助跟踪潜在客户，客户服务确保快速响应，产品支持提供专业解市场自动化则协调市场活动，而合约管理则确保合同流程顺畅。在电子商务日益重要的今天，CRM和电子商务的整合变得至关重要，以避免渠道冲突，提升客户体验和整体的客户关系回报（ROCR）。集成和一致性是实施有效CRM策略的基础。

如何进行有效的客户关系管理

1、明确业务目标 在部署客户关系管理（CRM）系统前，企业需确立具体的业务目标，如提升客户满意度、缩短销售周期和增加成交率等，以理解系统的价值。 组建CRM团队 成功实施CRM需要考虑企业业务全局，并组建一支有效的团队，包括各部门的代表，以确保系统的顺利运行。

2、客户关系管理的方法：发现客户价值、确立客户关系管理目标、整理分析客户数据价值、确定客户价值类型与采取措施、树立全员服务客户的意识。发现客户价值 不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。

3、客户数据管理：建立一个集中的客户数据库，收集客户的基本信息、购买历史、偏好等数据，并保持数据的准确性和时效性。 客户细分：根据客户的购买行为、价值和需求将客户分为不同的群体，以实现更精准的市场定位和个性化服务。

如何设计保险CRM系统

可以帮他们解决什么样的问题，另外可以设立奖惩机制，才能激励他们接受新的工作模式。

有句古话“得民心者得天下”，现有“得用户者得天下”，企业要得用户，一定要做好客户关系管理，所以CRM客户管理系统成了企业必备的经营利器，但是光有了利器还不够，还需要去真正的理解透CRM的理念，这样才能够有针对性的、有目标的去使用它，让它完成使命，体现价值。

加强对经营者的培训，逐步推进经营者的制度和综合培训，使经营者了解和掌握制度的基本职能和运行方式，以保证经营者的高效、稳定。系统的可操作性。严格责任，加强移动CRM应用的验收和监督，使中国保险公司建设“三个中心”。通用公司制定了严格的量化考核内容和标准，各部门管理部门负责检查考核。

这种将CRM视为企业信息系统建设中一个独立技术项目思想，导致了CRM项目投人高，效果差，企业与客户之间难于实现互动，系统难于提供帮助企业进行市场定位的有效信息，难于收集有效的客户信息；另一方面CBM供应商试图标准化自己的产品，但每家企业又有其特性，企业如何结合自身特点构建有效的CRM系统。

搭建自已的crm系统，可以从4个方面入手，1个组织架构，先完善企业的组织架构，把层级建立好，2，是完善企业的业务流程、完善各个模块的表单，是特殊需求，是希望系统自动化执行的东西。在整理这些信息需要有专业的人员来协助会更好一些，可以考专业的crm系统厂商，会比较有经验。