学企业危机公关体会,企业危机公关心得体会

电影《大事件》中的危机公关,写一篇心得体会,要结合公共关系学理论

通过公共关系活动，准确把握受众的需求，合理整合与调度城市资源，树立 “受众第一 ”的思想观念，优化城市的基础设施、公共服务和产品提供，有效提高受众的心理满意程度和情感向心力，不断提高政府的办事效率，缩减行政成本，更好地构建服务型政府，促进城市营销活动的蓬勃开展。

公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。

理论与实践紧密结合。“公共关系学”有自己独立的学科体系，有自己现实的操作技术与方法。公共关系理论是“公共关系学”的核心，但它只有在和公共关系应用结合起来时，才能显示出“公共关系学”的理论价值，并发挥出巨大能量。

绑的公关策略 绑的公关策略社会学家、公共关系学者艾君1993年提出的一种公共关系宣传策略。 在1994年由现代出版社出版的《当代生意经》中艾君这样表述，绑的公关策略针对如何提高组织和个人的知名度，策动有效的宣传攻势，一夜间成名是一种行之有效的宣传策略。其手段就是“制造新闻”和“巧妙参与利用新闻”。

公共关系学的体会

1、学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。

2、公共关系学：指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

3、公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。

4、适应社会发展的需要 在当今条件下，人与人之间、社会组织与社会组织之间、社会组织与个人之间的社会联系日益广泛、复杂化。尤其是我们大学生，要随着国家的开放增加校际交流，联系日益广泛。社会组织行为方式和关系状态发生了巨大变革，需要我们转变传统的、狭隘、落后的“关系”观念。

5、我认为，公共关系可以从理论和实践上划分两个不同的概念：公共关系和公共关系学。公共关系作为一个大概念，既表示公共关系的活动与过程，也包括公共关系学的理论体系和学科本身。公共关系学作为一门学科，主要阐述其理论体系和基本特征。

危机公关的精髓是什么?

1、网络危机公关相较于传统危机公关，最大的区别在于： 速度更快：网络危机公关需要更快的反应速度，因为网络传播速度快，危机信息可能在瞬间蔓延，需要在最短时间内给出回应。 信息来源更广：网络危机公关需要涵盖更广的信息来源，例如社交媒体、微博、微信等，需要及时监测和回应。

2、企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。” 鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。

3、危机公关典范：策略与智慧的较量 在瞬息万变的商业世界里，公关策略往往在关键时刻决定企业的命运。面对危机，是沉沦还是崛起？让我们一同回顾几个经典案例，领略如何在危机中转危为机，展现公关艺术的精髓。首先，让我们聚焦于星巴克的“气氛组”事件。

4、处理原则：及时——首要原则。诚恳——关键。准确——前提。

5、危机公关是指组织面临重大危机事件时，采取的特定行动以解决相关问题，并使组织获得有利形象的一门管理学科。它在社会运作中扮演着重要的角色，它不仅有助于改善组织与其他利益相关者（如政府、媒体和公众）之间的关系，同时也有助于维护组织的声誉。

6、中国有句古话“家丑不可外扬”，这也反应了很多企业处理公关危机的心态，平常不正视负面报道，能屏蔽就屏蔽，总想着眼不见为净，而放弃了借助负面报道完善自身的机会。优秀的企业要能够从负面中汲取经验教训，及时作出调整，这样才能避免更大的危机出现。

危机公关意义

“奥达克余”为解决问题付出的努力是非常及时的。问题发现后，他们立即行动，意在顾客成为知晓公众之前解决问题。例如“奥达克余”被动地等待顾客上门交涉，坐失良机，《笑脸背后的真面目》一经见报，“奥达克余”的日子就难过了。可见，任何企业必须明确这样的公关道理：纠正失误如同“救火”。

危机公关（public relations in crisis）由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。

这两者看似差距不大，实则意义完全不同。简单说来，危机公关是指应对危机的有关机制，比如企业或者个人在遇到负面舆情的时候，为避免或者减轻危机带来的损害而进行的措施和策略；公关危机是组织在正常生产经营时，突然遇到使组织形象遭受损失的某些突发事件。